Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange

(Sous réserve de modifications sans préavis)

Retours

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception. Pour être éligibles au retour:

1. Croquettes sèches : toutes les croquettes peuvent être retournées, qu'elles aient été ouvertes ou non. Elles doivent toutefois être dans leur emballage d'origine et il doit en rester au moins 50 %.

2. Boîtes : elles doivent être scellées dans leur emballage d'origine.

3. Accessoires : ils doivent être inutilisés et dans un état « comme neuf », dans leur emballage d'origine.

4. Friandises : non remboursables.

5. Jouets : non remboursables, sauf s'ils sont défectueux.

 

Pour les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse Shop@peluchepetshop.ca. Nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Le montant total sera remboursé selon le mode de paiement initial, moins les frais de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les articles en solde ne peuvent pas être retournés.

 

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour traité, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon le mode de paiement initial, moins les frais de retour.